LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison standard par Colissimo avec numéro de suivi inclus. La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine.

Puis-je changer / modifier mon adresse de livraison aprÚs avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail. Une fois expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse.

Comment suivre mon colis une fois expédié ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site de Colissimo ou via le lien fourni dans l'e-mail.

Que faire si je ne reçois pas mon colis dans les délais ?

Si votre colis dépasse le délai prévu, vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le problÚme persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, nous résoudrons cela rapidement.

RETOUR

Questions fréquentes

Quels articles peuvent ĂȘtre retournĂ©s ?

Tous les articles non portĂ©s, dans leur Ă©tat d'origine avec les Ă©tiquettes attachĂ©es peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans un dĂ©lai de 14 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour.

Y a-t-il des frais pour retourner un article ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Combien de temps prend le traitement d'un retour ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

PAIEMENT

Tout ce que vous devez savoir sur le paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via certains moyens de paiement. L'option s'affiche automatiquement au moment du paiement si elle est éligible.

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