LIVRAISON
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de traitement et de préparation sont de 4 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 8 à 14 jours ouvrés. 👉 Vous pouvez donc compter en moyenne 12 à 18 jours pour recevoir votre commande à domicile.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, le plus courant est COLIS PRIVÉ mais en fonction de la disponibilité d'autres sont utilisés comme Colissimo et Chronopost 🚚. Dans certains cas, d'autres transporteurs comme DHL ou équivalents peuvent également être utilisés, en particulier pour des envois vers des pays voisins comme la Belgique, la Suisse, etc.
Puis-je changer / modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous rapidement, car après l'expédition nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
Comment suivre mon colis une fois expédié ?
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre votre colis via ce lien : https://onixm.fr/pages/suivre-ma-commande
Que faire si je ne reçois pas mon colis dans les délais ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu, contactez-nous rapidement par email afin que nous puissions vérifier et trouver une solution.
RETOUR
Questions fréquentes
Quels articles peuvent être retournés ?
Seuls les articles non personnalisés ou présentant un défaut peuvent être retournés.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non personnalisé.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez-nous un email à support@onixm.fr ou contactez-nous directement sur Instagram (@onixm.fr) en indiquant votre numéro de commande.
Y a-t-il des frais pour retourner un article ?
En France, le retour est gratuit. Pour d'autres pays, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours après réception de l'article.
PAIEMENT
Tout ce que vous devez savoir sur le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via certains moyens de paiement. L'option s'affiche automatiquement au moment du paiement si elle est éligible.