LEVERING
Hieronder vind je enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Onze verwerkings- en voorbereidingstijd is 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, duurt de levering doorgaans 8 tot 14 werkdagen. 👉 Reken dus op gemiddeld 12 tot 18 dagen voordat je bestelling bij je thuis is.
Welke verzendmethodes zijn beschikbaar?
We bieden meerdere verzendmethodes aan — de meest gebruikte is COLIS PRIVÉ, maar afhankelijk van de beschikbaarheid worden ook Colissimo en Chronopost gebruikt 🚚. In sommige gevallen kunnen ook vervoerders als DHL of gelijkwaardig worden ingezet, vooral voor zendingen naar buurlanden zoals België, Zwitserland, enz.
Kan ik mijn leveringsadres nog wijzigen na de bestelling?
Ja, zolang de bestelling nog niet verzonden is. Neem snel contact op — na verzending kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Hoe volg ik mijn pakket na verzending?
Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je pakket hier volgen: https://onixm.fr/pages/suivre-ma-commande
Wat als ik mijn pakket niet op tijd ontvang?
Ontvang je je pakket niet binnen de verwachte termijn, stuur ons dan snel een e-mail zodat we kunnen nakijken en een oplossing vinden.
RETOUR
Veelgestelde vragen
Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?
Alleen niet-gepersonaliseerde of defecte artikelen kunnen worden geretourneerd.
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een niet-gepersonaliseerd artikel terug te sturen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Mail ons op support@onixm.fr of neem rechtstreeks contact op via Instagram (@onixm.fr) met je bestelnummer.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
In Frankrijk is retourneren gratis. Voor andere landen kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Hoe lang duurt de verwerking van een retour?
De verwerking kan 5 tot 10 dagen duren na ontvangst van het artikel.
BETALING
Alles wat je moet weten over betalen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties zijn beveiligd.
Is mijn betaling veilig?
Ja, alle transacties zijn versleuteld via SSL. Je bankgegevens worden nooit op onze server opgeslagen.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, renteloos betalen in 3 of 4 termijnen is mogelijk met bepaalde betaalmethodes. De optie verschijnt automatisch bij het afrekenen wanneer je in aanmerking komt.
