ENVÍO
A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre los pedidos.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Nuestro plazo de procesamiento y preparación es de 4 días hábiles. Una vez que tu pedido se ha enviado, el plazo de entrega suele ser de 8 a 14 días hábiles. 👉 Así que puedes contar de media con 12 a 18 días para recibir tu pedido en casa.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Ofrecemos varios métodos de envío; el más habitual es COLIS PRIVÉ, pero según la disponibilidad se utilizan otros como Colissimo y Chronopost 🚚. En algunos casos también pueden utilizarse otros transportistas como DHL o equivalentes, especialmente para envíos a países vecinos como Bélgica, Suiza, etc.
¿Puedo cambiar / modificar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, mientras el pedido no se haya enviado. Contáctanos rápidamente, ya que una vez enviado no podemos modificar la dirección.
¿Cómo puedo seguir mi paquete una vez enviado?
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás seguir tu paquete a través de este enlace: https://onixm.fr/pages/suivre-ma-commande
¿Qué hago si no recibo mi paquete en el plazo previsto?
Si no recibes tu paquete dentro del plazo previsto, contáctanos rápidamente por correo electrónico para que podamos comprobarlo y encontrar una solución.
DEVOLUCIÓN
Preguntas frecuentes
¿Qué artículos se pueden devolver?
Solo se pueden devolver los artículos no personalizados o que presenten un defecto.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días tras la recepción para devolver un artículo no personalizado.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos un correo a support@onixm.fr o contáctanos directamente en Instagram (@onixm.fr) indicando tu número de pedido.
¿Hay algún coste por devolver un artículo?
En Francia, la devolución es gratuita. Para otros países, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días tras la recepción del artículo.
PAGO
Todo lo que necesitas saber sobre el pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras.
¿Es seguro mi pago?
Sí, todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestro servidor.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, el pago en 3 o 4 plazos sin intereses está disponible mediante ciertos métodos de pago. La opción aparece automáticamente al finalizar la compra si es elegible.