ENVÍO
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre los pedidos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Nuestro tiempo de procesamiento y preparación es de 4 días laborables. Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar de 8 a 14 días laborables. 👉 Cuenta con una media de 12 a 18 días para recibir tu pedido en casa.
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
Ofrecemos varios métodos de envío — el más habitual es COLIS PRIVÉ, pero según disponibilidad se usan otros como Colissimo y Chronopost 🚚. En algunos casos también pueden usarse transportistas como DHL o equivalentes, sobre todo para envíos a países vecinos como Bélgica, Suiza, etc.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos rápido: después del envío ya no podemos modificar la dirección.
¿Cómo sigo mi paquete una vez enviado?
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo. Puedes seguir tu paquete aquí: https://onixm.fr/pages/suivre-ma-commande
¿Qué hago si mi paquete no llega a tiempo?
Si no recibes tu paquete en el plazo previsto, contáctanos rápido por correo para que podamos comprobarlo y encontrar una solución.
DEVOLUCIONES
Preguntas frecuentes
¿Qué artículos se pueden devolver?
Solo se pueden devolver artículos no personalizados o con defecto.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes 14 días tras la recepción para devolver un artículo no personalizado.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a support@onixm.fr o contáctanos directamente en Instagram (@onixm.fr) indicando tu número de pedido.
¿Hay gastos por devolver un artículo?
En Francia, la devolución es gratuita. Para otros países, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días tras recibir el artículo.
PAGO
Todo lo que necesitas saber sobre el pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones son seguras.
¿Es seguro mi pago?
Sí, todas las transacciones están cifradas por SSL. Tus datos bancarios nunca se guardan en nuestro servidor.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, el pago en 3 o 4 plazos sin intereses está disponible con ciertos métodos de pago. La opción aparece automáticamente al pagar si es elegible.
